АО "УПРАВЛЕНИЕ ОТХОДАМИ" В КАЧЕСТВЕ РЕГИОНАЛЬНОГО ОПЕРАТОРА ОБЕСПЕЧИВАЕТ КОМПЛЕКСНОЕ РЕШЕНИЕ ВОПРОСОВ В СФЕРЕ ОБРАЩЕНИЯ С ТВЕРДЫМИ КОММУНАЛЬНЫМИ ОТХОДАМИ В СУБЪЕКТАХ РФ
 

В период действия режима самоизоляции в Мурманской области количество жалоб на вывоз ТКО не увеличилось

30 апреля 2020

В период ограничительных мер в апреле, связанных с коронавирусом, в адрес Мурманского филиала АО «Управление отходами» по всем каналам связи поступило 474 обращения от жителей региона. Эти цифры укладываются в обычную статистику и говорят о том, что количество жалоб в период самоизоляции не увеличилось. Отсутствие резкого всплеска обращений объясняется тем, что отходы вывозятся в прежнем режиме, и серьезных нареканий от граждан к работе регоператора нет.

За месяц сотрудники контакт-центра Мурманского филиала АО «Управление отходами» провели более 5 000 консультаций по телефону «горячей линии» с жителями Заполярья по вопросам новой системы обращения с твердыми коммунальными отходами (ТКО). Ежедневно специалисты принимают порядка 200 звонков, а в пиковые периоды, сопряженные с выпуском квитанций на оплату коммунальной услуги по обращению с ТКО, этот показатель составляет около 500-600 звонков в день. В основном жители обращаются за консультациями по процедуре заключения договоров с региональным оператором, о начислении платы за коммунальную услугу, о правилах предоставления перерасчета, внесении изменений в лицевой счет. 

19 марта в связи с распространением коронавирусной инфекции Мурманский филиал АО «Управление отходами»одним из первых принял меры по защите здоровья сотрудников и потребителей. Был ограничен доступ посетителей в офис компании, а договоры с потребителями стали заключаться только дистанционно. Для написания и подачи заявленийжители региона могут также использовать электронный адрес компании (Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.) или отправить корреспонденцию с помощью Почты России. 

В связи с продлением в России нерабочего периода по 11 мая, Мурманский филиал АО «Управление отходами» продолжает работать в дистанционном формате. 

Получить консультацию по вопросам расчета платы за услугу по обращению с ТКО можно по телефону «горячей линии» филиала КолАтомЭнергоСбыт: (8152) 69-26-42 (режим работы: пн. с 9.00 до 18.00, вт.-пт. с 9.00 до 17.00), по вопросам деятельности регоператора по телефону «горячей линии» Мурманского филиала АО «Управление отходами»: 8-800-707-13-71 (режим работы: пн.-сб. с 9.00 до 17.30). 

Жители могут обратиться с вопросами по внедрению реформы чистоты в области посредством популярных социальных сетей в «ВК», «ФБ», «Instagram», где действуют публичные страницы регионального оператора по обращению с ТКО в Мурманской области.